Mystery Business
Mystery Business es una observación externa y estructurada del funcionamiento observable de una empresa. No se limita a la atención al cliente: mira cómo se ejecuta el trabajo, cómo circula la información y dónde aparecen las fricciones.
La diferencia
Los dos parten de una observación externa y estructurada, pero el objeto de observación es distinto.
Observación estructurada de la experiencia del cliente. Se recorre el proceso como lo haría una persona interesada en comprar o contratar: contacto, atención, respuesta, seguimiento y cierre.
Responde a: qué vive realmente un cliente y dónde se pierden oportunidades.
Mirada más amplia al funcionamiento observable del negocio. Además del recorrido del cliente, se observa cómo se ejecutan los procesos, cómo se coordinan las personas y qué fricciones aparecen en el día a día.
Responde a: cómo funciona la empresa realmente, más allá de lo que dicen los procedimientos.
Según el alcance acordado, la observación puede cubrir:
Antes de observar se define qué se va a mirar y con qué criterios. Durante la observación se recoge información de forma estructurada. Después se analiza separando siempre el hecho observado de su interpretación y de la recomendación.
El resultado es un informe ejecutivo con hallazgos, evidencia, impacto, prioridad y recomendaciones.
Ver la metodología completaMystery Business no constituye una auditoría financiera, jurídica, laboral ni certificada. El análisis se limita estrictamente al alcance y al acceso acordados previamente: no se valoran áreas a las que no se haya tenido acceso ni se emiten conclusiones sobre información no observada.
Trabajamos con confidencialidad y, cuando el proyecto lo requiere, mediante acuerdo previo.
Desde 590 € + IVA. El precio final depende del alcance, del número de procesos, de las ubicaciones y de las observaciones necesarias.
Cuéntanos qué te gustaría observar y definimos juntos un alcance concreto antes de empezar.
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