Observación
Qué ocurrió.
Mystery Shopper
Descubre qué experiencia recibe realmente tu cliente.
Evaluamos de forma estructurada el recorrido real de un cliente para detectar puntos fuertes, fricciones y momentos relevantes, desde el primer contacto hasta el seguimiento posterior.
Desde 150 € + IVA / evaluación
Desplazamientos, consumos o compras necesarias para realizar la evaluación se presupuestan aparte cuando proceda. El precio depende del canal, número de interacciones, ubicaciones y complejidad del recorrido a evaluar.
La idea
¿Qué está viviendo realmente el cliente?
Mystery Shopper no consiste en enviar a alguien de incógnito a ver qué pasa. Es una evaluación preparada, con criterios definidos antes de empezar.
Antes de la evaluación definimos
- Escenario de la evaluación
- Recorrido que se va a seguir
- Canales incluidos
- Criterios de observación
Después
Se realiza la interacción como la haría un cliente real —contacto, atención, proceso de compra o reserva, seguimiento— y lo observado se transforma en información estructurada y utilizable para decidir.
Qué podemos observar
Según el alcance acordado
No se plantea como una búsqueda de errores ni como una evaluación de personas, sino como una lectura del servicio tal y como lo recibe el cliente.
Facilidad de contacto
Tiempos de respuesta
Atención al cliente
Claridad de la información
Coherencia entre canales
Proceso de compra o reserva
Seguimiento posterior
Fricciones del recorrido
Momentos positivos
Experiencia global
Qué recibes
Cada hallazgo, ordenado de la misma forma
Se recogen también los puntos fuertes y los aspectos que funcionan correctamente cuando se detectan.
Evidencia
Qué sustenta el hallazgo.
Impacto
Por qué puede ser relevante.
Prioridad
Qué merece atención.
Recomendación
Qué podría revisarse.
La diferencia
Mystery Shopper y Mystery Business no miran lo mismo
Los dos parten de una observación externa y estructurada, pero el objeto de observación es distinto.
Mystery Shopper
Mira el negocio desde los ojos del cliente.
Pregunta: ¿qué está viviendo realmente el cliente?
Mystery Business
Amplía la mirada al funcionamiento observable del negocio.
Pregunta: ¿cómo está funcionando realmente esta parte del negocio?
Ver Mystery BusinessAlcance y limitaciones
No es una revisión formal ni certificada. El análisis se limita al alcance y acceso previamente acordados: no se emiten conclusiones sobre canales, momentos o situaciones que no formen parte de la evaluación definida.
Trabajamos con confidencialidad y, cuando el proyecto lo requiere, mediante acuerdo previo.
Desde 150 € + IVA por evaluación. El precio final depende del canal, del número de interacciones, de las ubicaciones y de la complejidad del recorrido.